Chef de projet relation client

Chef de projet certifié, j’ai plus de 15 ans d’expérience en gestion de la relation client dans le secteur du e-commerce.

Une méthodologie adaptée aux entrepreneurs

Comme tous les entrepreneurs vous savez que la gestion de projet est chronophage, chef de projet confirmé j’aide les e-commerçants à définir et mettre en œuvre un parcours client qui corrige les points de friction dans le but d’optimiser le taux de conversion.

Évaluation du projet

Le cahier des charges est la base d’une gestion projet réussie. Ma méthodologie en conception collaborative définit les objectifs du projet en intégrant  la voix des équipes chargées du support client.

Planification claire

J’anticipe avec mes clients les ressources nécessaires pour assurer le succès du projet. En définissant ensemble des scénarios sans obstacle et en version dégradée, nous renforçons la garantie de maintenir le planning.

Livraison adaptée

Une fois la phase de recettage* réalisée, les livraisons sont planifiées pour ne pas impacter l’activité commerciale quotidienne.  *Tests

Mon expérience professionnelle m’a permis de constituer un réseau d’experts du digital dont les expertises sont variées. Fort de ce réseau, j’accompagne les PME dans le déploiement de leurs projets “stratégie client” .